Vos questions
Afin de pouvoir vous renseigner le plus rapidement possible, nous avons réuni ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
QUI SOMMES NOUS ?
Les Conditions Générales de Vente
ENREGISTREMENT D’UNE COMMANDE
Les moyens de paiement acceptés
MON COMPTE
LIVRAISON
Les modes et délais de livraison
SERVICE APRES VENTE
Procédure de retour d’un produit
SECURITE
Protection des données personnelles
QUI SOMMES NOUS ?
La société
Une Part de Rêve a pour objet la vente exclusivement sur internet de coffrets cadeaux à thème dans un esprit de raffinement, d’originalité et d’authenticité.
Créée en novembre 2007, Une Part de Rêve est une société à responsabilité limitée sous forme d’EURL au capital de 13.000 EUR , située au 2 rue d’Aiglemont, 08700 La Grandville.
SIREN : 500 923 594 RCS Charleville, code APE : 526A, TVA intracommunautaire : FR40500923594.
Nos engagements
Engagement n°1 : Vous proposer des produits de qualité
Une Part de Rêve sélectionne rigoureusement ses produits auprès de marques réputées dans leur secteur d'activité et de petits producteurs et artisans qui confectionnent leurs produits avec l’amour du travail bien fait.
Engagement n°2 : Vous apporter assistance et conseil
Une Part de Rêve s’engage à répondre à toutes vos demandes dans le délai le plus bref : questions sur le fonctionnement du site, sur la livraison ou sur la saisie d’une commande ; mais aussi conseils pour le choix du cadeau le plus adapté à la personne et à l’événement à fêter.
Engagement n°3 : Vous garantir une sécurité à 100%
Une Part de Rêve vous garantit la sécurité de vos achats à 100%. Nous utilisons les technologies les plus avancées afin de sécuriser complètement toutes vos transactions sur le site.
Engagement n°4 : Vous assurer une confidentialité optimale
Une Part de Rêve s'engage à respecter votre vie privée. Les informations communiquées lors de votre inscription sont confidentielles et le resteront. Elles ne seront jamais divulguées à l'extérieur de la société. Sachez également que, conformément à la loi, le site de Une Part de Rêve a fait l'objet d'une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté). Par ailleurs, aucune information relative au paiement n'est conservée.
Les conditions générales de vente
Pour accéder à nos conditions générales de vente, cliquez-ici
Nous contacter
Vous souhaitez obtenir des informations, des conseils ? nous vous conseillons de consulter la rubrique VOS QUESTIONS
Une interrogation subsiste ? Vous voulez nous faire part de vos remarques ? Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :
Par email : en utilisant le formulaire de contact
Par courrier :
UNE PART DE REVE
2 rue d’Aiglemont
08700 LA GRANDVILLE
Par téléphone : 06.23.43.28.52
Une Part de Rêve fera son maximum pour vous donner satisfaction dans les meilleurs délais.
ENREGISTREMENT D’UNE COMMANDE
Les moyens de paiement acceptés
-
Nous acceptons les règlements par carte bancaire (à l’exception de la carte American Express).Le paiement se fait directement sur le serveur de paiement sécurisé de notre banque (Crédit Agricole) et utilise le protocole SLL (Sécure Socket Layer). Une Part de Rêve ne conserve à aucun moment les données concernant votre carte de crédit.
- Une Part de Rêve accepte les règlements par chèque émis auprès d'une banque domiciliée en France. L'expédition des marchandises n'a lieu qu'après encaissement du chèque. Pour payer par chèque, imprimer l'email de confirmation de commande que vous recevez et joignez le au chèque libellé à l'ordre d'Une Part de Rêve à l'adresse suivante : Une Part de Rêve - 2 rue d'aiglemont - 08700 La Grandville
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Nous acceptons également les règlements par chèques cadeaux Maxichèque. Pour en savoir plus, cliquez ici
Suivre une commande
Après avoir passé votre commande sur le site www.unepartdereve.com vous recevrez un email reprenant le détail de cette commande.
Vous recevrez également un email lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Cet email vous indiquera le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez alors suivre sa situation en vous rendant sur le site www.laposte.fr/colissimo si vous avez choisi un envoi en Colissimo, ou sur le site www.chronopost.fr si vous avez choisi une livraison Chronopost en 24H.
MON COMPTE
Mon profil
Les informations concernant votre profil sont accessibles en vous identifiant dans la zone ‘mon compte’. Vous pourrez alors consulter et modifier :
- Vos informations personnelles : email, nom, date de naissance
- Votre mot de passe
- Votre adresse de facturation
- Votre adresse de livraison
Vos commandes
Vous avez accès à toutes les informations concernant les commandes que vous avez déjà passées, qu'elles soient anciennes, récentes ou même qu'elles soient en cours de livraison. Vous pouvez également consulter et imprimer votre facture dans cette rubrique.
Pour cela, vous devez vous identifiez dans la rubrique ‘mon compte’ et sélectionner la rubrique ‘mes commandes’
Vos bons d'achat
Si vous avez parrainé une personne et que celle-ci passe une commande sur notre site, vous bénéficiez d'un bon d'achat d'un montant de 5 EUR que vous pourrez utiliser sur votre prochaine commande. Pour cela, vous devez vous identifier dans la rubrique "Mon compte" avant de procéder à l'enregistrement de votre commande. Les bons d'achat sont cumulables dans la limite du montant de votre commande.
Vous pouvez à tout moment consulter le détail de vos bons d'achat non encore utilisés dans cette même rubrique.
LIVRAISON
La zone de couverture
Nous pouvons livrer nos coffrets cadeaux partout dans le monde. Pour une livraison en dehors de la Communauté Européenne, vous devez contacter notre service clients afin d’obtenir un devis sur les frais d’expédition.
Par email : en utilisant le formulaire de contact
Par courrier :
UNE PART DE REVE
2 rue d’Aiglemont
08700 LA GRANDVILLE
Par téléphone : 06.23.43.28.52
Les modes et délais de livraison
Nous proposons trois modes de livraison.
-
Livraison Rapide via Colissimo access. Votre commande est livrée en 48H*. Le colis est remis directement en boite à lettres, sans signature du destinataire. En cas d'absence, le facteur remettra dans la boite à lettres un avis de passage invitant le destinataire à venir retirer sa commande au bureau de poste le plus proche. A chaque étape du traitement de votre commande, un e-mail vous est automatiquement adressé. Grâce au numéro du colis qui vous est indiqué, vous pourrez suivre son parcours sur le site www.laposte.fr/colissimo.
* 48H en jours ouvrables pour la France Métropolitaine, la Corse et sous 3 à 5 jours ouvrés pour le reste de l’Europe. -
Livraison Rapide via Colissimo expert. Vous avez la possibilité d’opter pour la remise de votre colis en 48H* contre signature. Le processus est le même que pour le Colissimo access, vous pourrez donc également suivre votre colis sur le site www.laposte.fr/colissimo.
-
Livraison Express 24h*. En choisissant ce mode de livraison, votre coffret cadeau sera livré le lendemain avant 18H en France Métropolitaine (le surlendemain pour une livraison en Corse) pour tout paiement validé avant 12H00. Les délais indiqués s'entendent à compter de l'enregistrement de votre règlement (validation du paiement par CB). La livraison n'est pas possible le samedi. Vous pouvez suivre votre livraison sur le site www.chronopost.fr.
Les frais de livraison
Nous appliquons des tarifs forfaitaires pour les livraisons de nos coffrets cadeaux.
Livraison rapide en 48H en Colissimo Access (sans signature – uniquement en France)
- Forfait de 9.90 EUR
Livraison rapide en 48H en Colissimo Expert (remise contre signature)
- Forfait de 10.80 EUR pour la France métropolitaine
- Forfait unique de 15 EUR pour l’U.E.
- Pour les autres pays, merci de nous contacter afin que nous établissions un devis.
Livraison en Chronopost express 24H
- Forfait de 17 EUR pour la France métropolitaine
- Pour les autres pays, merci de nous contacter afin que nous établissions un devis.
Colis endommagé
Si votre colis est endommagé, nous vous demandons de ne pas le réceptionner (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant notre entrepôt sont toujours impeccables et doivent vous être livrés dans cet état.
Si un colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.
Colis égaré
Si 5 jours ouvrés après l'expédition de votre commande, vous n’avez toujours pas reçu votre colis, vous devez vous rapprocher du bureau de poste le plus proche de chez vous muni de son numéro de suivi.
Si ni le bureau de Poste, ni le suivi de colis (www.coliposte.fr ou www.chronopost.fr) ne disent avoir trace de ce colis, vous devez nous contacter par les moyens suivants :
Par email : en utilisant le formulaire de contact
Par courrier :
UNE PART DE REVE
2 rue d’Aiglemont
08700 LA GRANDVILLE
Par téléphone : 06.23.43.28.52
Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services de la Poste (vous en serez averti par email). Les délais de réponse définitive de la Poste varient de 1 à 3 semaines.
Si le colis est retrouvé, il vous sera alors renvoyé.
Si le colis est déclaré perdu (la réponse définitive est souvent formulée dans les délais maximaux, soit trois semaines), nous procéderons au remboursement de votre commande (produits + frais de port).
SERVICE APRES VENTE
Procédure de retour d’un produit
Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas vous disposez d'un délai légal de 7 jours à compter du jour de sa réception pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour. Ce délai court à compter de la réception de la commande. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Vous disposez alors d’un délai de 10 jours ouvrables pour nous retourner le colis. Si le retour est effectué au-delà de ce délai, Une Part de Rêve sera en mesure de refuser le colis, et ainsi de le renvoyer à son expéditeur.
Sachez que, si le motif de retour vient d'une erreur de notre part, nous prendrons à notre charge les frais de retour. Dans les autres cas, les frais de retour vous incombent.
Les produits doivent être retournés à Une Part de Rêve, dans un état neuf, dans leur emballage d'origine et propre à la revente. Tout produit qui aurait été abîmé, qui serait incomplet, ou dont l'emballage d'origine serait détérioré ou absent, ne sera ni remboursé ni échangé. A réception du produit et après vérification de son état, Une Part de Rêve procèdera au remboursement dans un délais de 30 jours.
Colis à renvoyer à :
UNE PART DE REVE
2 rue d’Aiglemont
08700 LA GRANDVILLE
SECURITE
Paiement sécurisé
Vos achats effectués sur www.unepartdereve.com sont entièrement sécurisés :
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le cryptage des données : la société Une Part de Rêve utilise le procédé de cryptage SSL qui protège toutes les données liées aux moyens de paiement, afin de garantir aux clients une transaction entièrement sécurisée. On reconnaît une page internet cryptée grâce à certains éléments. Le premier d'entre eux est l’apparition du symbole du cadenas ou de la clé dans le bas de la fenêtre du logiciel de navigation. Le second élément visible est la modification, dans la barre d'adresse de votre navigateur internet, du sigle « http » en « https » qui indique que l'adresse est sécurisée.
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Le site ne conserve pas votre numéro de carte de crédit : le numéro de carte bancaire n'est pas conservé dans l'historique des ventes du site. C'est une protection supplémentaire de la part de la société Une Part de Rêve. Cela nécessitera de rentrer à nouveau ces informations lors de chaque achat en ligne
Protection des données personnelles
Toutes les informations fournies lors de vos visites sur www.unepartdereve.com sont strictement confidentielles. Les informations que vous nous fournissez seront exclusivement utilisées par les services internes de la société Une Part de Rêve et ont pour objectifs :
-
de mener à bien votre achat, de la prise de commande jusqu'à la livraison,
-
d'améliorer nos services pour mieux vous satisfaire
A cet égard, notre fichier a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL (déclaration n° 1271548). Conformément à la loi Informatique et Liberté n° 78-17 du 6/01/1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification auprès de www.unepartdereve.com en envoyant un email à contact@unepartdereve.com.
Vous pouvez aussi procéder à certaines modifications en allant sur le site dans la rubrique « Mon compte ».
